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智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是（大規模知識處理技術、自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、推理技術等等），具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。在科技高速發展的今天，呼叫中心系統和高新技術完美適配，將智能客服加入到呼叫中心系統當中。全天候在線的智能問答系統，幫您解決 80% 的常見問題；全量語音質檢提升服務質量；人工智能技術助力業務分析，提升業務洞察力。
呼叫中心的功能性也是企業在選型的過程中應該考慮到的重點之一。傳統呼叫中心功能有電話交互、錄音、報表、客戶管理、座席監控等功能，企業在建設呼叫中心系統時，需考慮服務商對這些功能的滿足程度。同時，對于一些自身具有業務系統的企業，還需考慮呼叫中心功能與業務系統功能的對接，實現呼叫中心與企業信息系統的整合，可以大大提升工作效率，這就要求呼叫中心系統廠商必須有較強的需求調研與開發支持能力。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
下面我們了解一下按鈕，按鈕都有一組常開和一組常閉，停止按鈕我們要接常閉觸點，啟動按鈕我們要接常開觸點，按鈕按下常開變為常閉，常閉變為常開，按鈕松開常開和常閉又回到原來的位置，這個很好理解吧。接觸器自鎖電路圖還有很多元件，比如熱繼電器，熔斷器，指示燈等等，這些原件我以后會一一講解，今天我們主要講解自鎖接線，如果原件太多你們可能不好理解，所以我們把接觸器的元件去掉，只講接觸器自鎖。380伏接觸器自鎖主觸頭接線上方三個接三相電源，下方接負載端，線圈A1跟接觸器L1聯通也就是線圈A1長帶電，我們通過控制接觸器線圈A2電源來達到控制接觸器的目的，電源L3經過斷路器或者熔斷器到了停止按鈕，停止按鈕我們要接常閉觸點，也就是一直聯通的，然后電源到了啟動按鈕常開點，啟動按鈕常開點出來到了接觸器輔助觸頭上方，又跟接觸器線圈A2聯通如圖然后啟動按鈕常開上線又分出一根線到了接觸器輔助觸頭下方，這根線是很重要的，因為停止按鈕我們接的是常閉，不按它就是一直聯通的，所以輔助觸頭下方是常帶電的，下面我們說一下原理。
