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穩定性是呼叫中心系統運行的一個重要的指標。穩定性不是越高越好，世界上沒有穩定的系統，更高的穩定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統恢復運行的時間、自動化程度也是穩定性的一個重要方面。一般來講，系統的穩定性主要是由核心交換的操作系統部分決定的，其次硬件和軟件的設計的合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發的一次性使用的軟件的穩定性肯定不如已經重復使用的，高度成熟和產品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經投入運行的系統的穩定性的真實信息。
現有個十字路口要求使用交通信號燈，控制要求是：按下啟動按鈕之后，系統開始工作，南北方向上的紅燈亮30秒，轉為綠燈亮20秒，然后是3秒閃爍（一秒閃一次），再轉為黃燈亮2秒，這時的東西方向上綠燈亮25秒，然后也是3秒閃爍（一秒閃一次），再轉為黃燈亮2秒，之后系統按此規律循環工作，直到按下停止按鈕才會停止工作。該交通信號燈的示意圖如下所示：工作時序圖如下：三菱plc的輸入和輸出信號分配表如下：I/O口功能輸入X0啟動按鈕X1停止按鈕輸出Y0南北紅燈Y1東西綠燈Y2東西黃燈Y3東西紅燈Y4南北綠燈Y5南北黃燈編程方法一：根據工作時序圖把時間軸劃分為六個區段，對應的六個定時器分別是T0~T5。
其次，考慮坐席規模，呼入呼出的話務量，根據話務量再決定坐席數目，這直接關系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應答；再次，未來隨著企業的擴展，呼叫中心系統要便于擴容、升級成本低、便于靈活調整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
晶閘管不但有通、斷狀態，而且還有可控性，這與開關的性質相似，利用該性質可將晶閘管與一些原器件結合起來制成晶閘管開關。與普通開關相比，晶閘管開關具有動作迅速、無觸點、壽命長、沒有電弧和噪聲等優點。具體電路如下圖所示。圖中環線框內的電路相當于一個開關，4腳接交流電源和負載，開關的通、斷受2腳的控制電壓控制。當2腳無控制電壓時，光電耦合器內部的發光二極管不發光，內部的光敏三極管也不導通，三極管VT因基極電壓高而飽和導通，VT導通后集電極電壓接近0V，晶閘管VS1,VS2的G極無觸發電壓，VS1,CS2均截止，這時4腳處于開路狀態，相當于開關斷開。
客服呼叫中心系統外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務方式，即企業租用外包服務商提供的通信、呼叫系統資源、場地及坐席設備資源等。除資源租賃形式的外包服務外，客服外包還有業務外包、客服培訓等服務。其優點在于幾乎沒有初次建設成本，企業能夠依托服務商的各種資源快速實現客戶業務拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數據安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應急補充方案。
