個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個(gè)性化的呼叫中心勢必會(huì)受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
同時(shí)需要注意市電的有效值為220V，其峰值電壓為311V，以此計(jì)算我們可以得到每個(gè)電阻的瞬時(shí)功率為228mw，嚴(yán)重超過了電阻的額定功率，因此使用是存在危險(xiǎn)的。光耦的過零點(diǎn)反應(yīng)速度慢,TZA上升沿時(shí)間長。實(shí)際測試發(fā)現(xiàn)光耦過零點(diǎn)上升沿和下降沿的跳變時(shí)間為120us左右(高低電平壓差為3.3V)。對于一般的應(yīng)用可以接受，但是對于通信中的同步應(yīng)用該反應(yīng)時(shí)間將嚴(yán)重影響通信質(zhì)量。因?yàn)樵?20us內(nèi)都可以認(rèn)為是發(fā)生了過零事件，也就是說我對過零的判斷可能存在達(dá)120us的偏差。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
基礎(chǔ)和豎井接地就不說了。你能夠理解的有:1.單元接地主線（意思就是你所在單元總的PE線），就是從你家里配電箱出來的雙色（綠黃相間的），這就是每戶的接地主線。這條線直接經(jīng)過橋架或者預(yù)埋管到的總等電位箱。衛(wèi)生間局部等電位（就是你所說的這個(gè)），是通過每戶衛(wèi)生間與樓板鋼筋焊接的，與衛(wèi)生間設(shè)定的防雷引下線焊接一體的。一般采用的熱鍍鋅扁鐵。如圖:個(gè)是局部等電位，第二個(gè)是接地跨接。所以說衛(wèi)生間局部等電位都是可靠接地的，沒有扁鐵的局部等電位都是假的。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
