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目前客戶需要隨機(jī)應(yīng)變的呼叫中心都非常流暢除了售后服務(wù)外，還有銷售過程和顧客的交流。使用呼叫中心客服系統(tǒng)，其客戶的歷史記錄、通話錄音等也在呼叫中心中保存，保證與顧客交流信息的性。 例如，在找到銷售機(jī)會后，通過交互平臺向銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，銷售人員將跟進(jìn)獲得的信息反饋給交互平臺。
與客戶打交道的人，不僅局限于以往在一定崗位上的客服人員，還包括遠(yuǎn)程客服人員、銷售人員、業(yè)務(wù)等所有需要在互動中調(diào)動的人才，幫助大家順利開展業(yè)務(wù)， 呼叫系統(tǒng)交互平臺形成了不受空間和時(shí)間限制的服務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)，包括銷售、。 通信技術(shù)手段使這些人能夠快速訪問交互平臺，大大提高了初次解決率和解決時(shí)間。
對于這個原因，很多人會聯(lián)想到電流的"集膚效應(yīng)"。集膚效應(yīng)：當(dāng)導(dǎo)體中有交流電或者交變電磁場時(shí)，導(dǎo)體內(nèi)部的電流分布不均勻，電流集中在導(dǎo)體的"皮膚"部分，也就是說電流集中在導(dǎo)體外表的薄層，越靠近導(dǎo)體表面，電流密度越大，導(dǎo)線內(nèi)部實(shí)際上電流較小。結(jié)果使導(dǎo)體的電阻增加，使它的損耗功率也增加。這一現(xiàn)象稱為集膚效應(yīng)。對于集膚效應(yīng)的深度可以通過公式計(jì)算：ξ——導(dǎo)體電導(dǎo)率，且ξ=1/ρ，ρ為導(dǎo)體電阻率μ——導(dǎo)體材料的磁導(dǎo)率δ——集膚深度ω——角頻率，且ω=2πf，f為電流頻率集膚效應(yīng)和交流電的頻率有關(guān)，頻率越高，集膚效應(yīng)越顯著。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
建議，學(xué)電氣的時(shí)候，一定要多多思考，比別人多想一些，才能提高。從現(xiàn)在起，就搞清楚，電氣的所有光字牌哪個光字牌是什么含義，關(guān)鍵的，是知道它究竟是怎么發(fā)出來的。我敢說，咱們壇子里提問題的那些人，有些甚至看起來比較鉆牛角尖的，這些人一定能在所處的環(huán)境中出類拔萃。做到以上幾點(diǎn)，我覺得可以稱得上是一個技術(shù)，能干好電氣運(yùn)行的人了，學(xué)無止境，人不能就此滿足，要提高。提高的辦法，就不能僅僅限于工作小環(huán)境中了。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
