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醫患溝通藝術
中國科學文化音像出版社
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醫患溝通藝術 解開醫患千千結 主講：陳偉

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光盤內容介紹：
1.當前醫患關系的現狀
(1)目前醫療糾紛及醫療損害賠償案件發展趨勢—醫務人員壓力空前
(2)溝通—醫務人員需要掌握的必須技能
2.什么是溝通
(1)溝通的方式之一 —非語言溝通
(2)非語言溝通的藝術和技巧
(3)溝通的方式之二 —語言交流
(4)語言溝通基本方法和技巧
(5)溝通的三個層次
(6)有效培養傾聽能力的六個秘決
3.人際間的溝通
(1)人性最深處—渴望被人關注、感謝
(2)人最容易犯的錯誤
(3)善待別人就是善待自己
(4)“人”—支撐與拖累并存
(5)學會處理人際關系
(6)做人與做事
(7)如何贏得好人緣
4.醫患溝通
(1)縮短醫患距離
(2)醫患溝通的目的與意義
(3)醫生有三重境界
(4)患者是什么
(5)醫患關系緊張的原因
(6)醫患溝通的基本原則
(7)醫患溝通的障礙—不信任
(8)愛德華.羅森邦醫生的角色轉換
(9)隱私權案例溝通訣竅
(10)醫患法律關系—患者的權利義務
(11)醫療損害責任
(12)醫療告知中需要強調的問題
(13)期望值管理
(14)如何調解心態
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