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       社保卡做為一張國家民生保障卡，在老百姓的日常生活中發(fā)揮著不可替代的作用，為滿足市民多樣化、便捷化的服務需求，在2020年6月，人社部會議指出各省、市人社部門，要加強網(wǎng)站、微信、APP等，多渠道為群眾提供咨詢服務，積極探索智能客服、智能導航、智能質(zhì)檢、智能外呼等人工智能技術在12333的應用，緩解電話人工服務壓力，實現(xiàn)假期服務“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”。與此同時，人社部信息中心在《關于開展社會保障卡線上智能客服聯(lián)網(wǎng)服務的通知》人社信息函 [2020 ] 11號文也明確提出，要求各省市開展線上智能客服服務。

       全國各地的相關人社部門開展渠道形式多樣的智能客服服務，在這一個過程中的，民生綜合服務商德生科技積極發(fā)揮自身多年的行業(yè)經(jīng)驗，推出了社保卡智能客服服務，通過社保智能客服可以實現(xiàn)社保卡辦理指南、網(wǎng)點信息查詢、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、文件下載等多項社保咨詢服務，讓參保人足不出戶即可查詢各項社保業(yè)務相關服務事項，避免因材料漏帶兩頭跑、非辦理時間空跑等現(xiàn)象，大大提高市民辦事效率。

以德生科技為東莞市人社部門提供的社保卡智能客服服務為例，這一社保卡智能客服服務具有以下七大服務特點：

一、快問快答：點擊社保熱點問題快速提問，智能客服快速解答。

二、個性化提問：除了快速提問，提問方式還支持個性化輸入，參保人可詳細描述在使用社保卡中所遇到的社保相關疑問，具備AI特質(zhì)的智能客服將精準識別出參保人所需解答的問題。

三、語音識別：點擊輸入框左側的“麥克風”，授權后即可識別語音轉成文字提問。

四、猜您想問：先您所想，答您所問，輸入您需要解答的社保相關疑問，智能客服將通過算法自動推薦其他您可能關心的關聯(lián)問題，將高效、精準、便捷的社會保障服務做到極致。

五、內(nèi)鏈跳轉：答案嵌入跳轉鏈接，點擊可直接跳轉到人社官網(wǎng)或辦理頁面。

六、留言咨詢：當參保人的問題或情況比較復雜時，參保人可在留言板寫下您的疑問，提交問題后耐心等待解答，點擊“留言板”也可查看您的留言回復情況。

七、文件下載：點擊“文件下載”模塊，參保人可在線下載或查看相關官方文件。

        目前，德生科技這一社保卡智能客服服務已在廣東、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多個省份城市的人社部門落地上線運營，為當?shù)厝松绮块T有效解決了以往12333客服服務存在的服務時長短、服務渠道少等相關問題，使得社保卡智能客服成為輔助人工客服解答市民社保卡相關疑問的得力助手，在提高服務質(zhì)量的同時，避免服務擁堵，讓市民的疑問及時得到解答。提升了群眾服務體驗及滿意度。