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近期，德生科技在清遠試點搭建的社保“一卡通服務”小紅書新媒體矩陣，已成為貼近群眾、及時回應的社保專業一體化服務平臺，總關注量超3.4萬人，總觸達量超972萬人次，互動問答評論量超12.5萬條，高效實現了民生服務“零距離”，這是德生科技業務運營服務的迭代升級，也是響應數字人社服務的有效實踐。


新媒體矩陣，提升便民服務觸達率

清遠社保“一卡通服務”小紅書新媒體矩陣以各政務窗口服務人員為基點，運營多個小紅書IP賬號，形成強大的社保專業解答矩陣，同時創新“新媒體矩陣+私域社群”聯動模式，幫助便民服務“雙向互動”，把脈民生痛點。

專業解答，提升新媒體政務服務水平

德生科技搭建運營服務團隊，對接社保專家，提供及時、專業、有溫度的解答，同時也為政務窗口服務人員提供新媒體運營培訓，擴充專業服務力量，讓百姓民生問題解決在“一公里內”。

真實互動，積累海量民生服務數據

“一卡通服務”小紅書矩陣賬號的關注度在逐日提升，各類民生熱點提問日漸豐富，這由此積累了大量的社保場景服務數據，成為公司政務大模型豐富的語料來源。公司通過加強海量語料訓練，將助力政務服務從“被動接辦”走向“主動服務”。

百姓盡管提問，人工智能高效應答。未來，德生科技會持續提升數字化運營服務能力，在“數智時代”引領下，助力數字人社高質量發展。