前不久，“智慧市民卡 民生一卡通”東莞市民卡宣傳推廣活動在東莞望牛墩鎮(zhèn)文化廣場圓滿舉辦。東莞市人社局黨組書記、局長陳智武，望牛墩鎮(zhèn)鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長梁志豪等領(lǐng)導(dǎo)以及十家市民卡發(fā)卡合作銀行相關(guān)負責人出席活動，德生科技受邀參加并發(fā)表主題演講。
自2021年7月東莞市民卡正式發(fā)行以來， 德生科技從社保卡發(fā)行、場景應(yīng)用、運營服務(wù)等多維度助力東莞加速打造“一卡通用、一碼通城”。在本次活動中，德生科技智能知識運營服務(wù)產(chǎn)品負責人在會場上發(fā)表了“東莞社保智能客服 貼心服務(wù)不打烊”的主題演講，詳細介紹通過AI訓(xùn)練和知識圖譜等技術(shù)打造的社保智能客服，實現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點、有問必答的全渠道智能咨詢服務(wù)。此外，會場還設(shè)置了咨詢服務(wù)區(qū)，用創(chuàng)新有趣的形式吸引市民沉浸式體驗智能咨詢助手。
“東莞社保智能客服”在上線近兩年的時間里，已累計服務(wù)人次178.77萬，問題解決率達98.71%以上，實現(xiàn)了“全天候一站式”業(yè)務(wù)咨詢與辦理的智能服務(wù)，為東莞市民卡應(yīng)用、推廣和普及奠定了良好的基礎(chǔ)。當前，東莞市民卡“一卡通”服務(wù)體系已覆蓋就醫(yī)、購藥、日常消費、圖書借閱等應(yīng)用場景，多項服務(wù)創(chuàng)新走在全國前列。
未來，德生科技將推動人工智能與民生服務(wù)深度融合，讓“智”與“質(zhì)”滲透至政務(wù)服務(wù)的方方面面，更好惠及百姓生活，助力政府開啟數(shù)字賦能新時代。
