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青島酒店類小程序定制帶來(lái)的好處與存在的問(wèn)題

    近年來(lái)，從文件服務(wù)器、PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)時(shí)代，各個(gè)酒店和連鎖酒店的管理效率不斷更新。微信小程序的出現(xiàn)無(wú)疑給酒店的復(fù)雜管理體系帶來(lái)了良藥。小程序?qū)嶋H上是Web應(yīng)用程序，它們都是以用戶為中心的，提供全場(chǎng)景、全流量服務(wù)。今天我們將和大家一起探討一下青島酒店類小程序定制給酒店行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)的好處以及存在的問(wèn)題。
    一、酒店類小程序給酒店行業(yè)帶來(lái)的好處
    （1）增加客戶流量
    對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是引流。通過(guò)使用“附近的小程序”功能，應(yīng)用程序可以幫助酒店獲得大量的用戶流量，讓客戶隨時(shí)隨地找到酒店的位置。
    （2）個(gè)性化服務(wù)
    對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是第一要?jiǎng)?wù)。只有舒適的生活才能產(chǎn)生滿足感，從而贏得酒店的信任。為了留住顧客，酒店需要展示自己的個(gè)性化服務(wù)。酒店小程序可以在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上增加更多個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶的需求。例如，具有娛樂(lè)功能的主題酒店、特殊嬰兒床等，可以幫助酒店獲得良好的服務(wù)效果。
    （3）線上與線下互相作用
    這個(gè)小程序可以引導(dǎo)線上和線下流量到實(shí)體商店。在體驗(yàn)服務(wù)后，小程序可以為在線預(yù)訂帶來(lái)更多的用戶和流量，實(shí)現(xiàn)線上和線下流量的互通。
    （4）利用用戶數(shù)據(jù)分析
    通過(guò)酒店業(yè)的小程序建立一個(gè)排他性數(shù)據(jù)庫(kù)，以了解更多關(guān)于用戶需求的信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，酒店可以根據(jù)用戶的需要和愛(ài)好提供更周到的服務(wù)，從而提高用戶的滿意度，帶來(lái)更多的口碑。
    二、酒店+小程序?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的意外收獲
    （1）突出酒店的主題或特色
    一鍵連WiFi接入服務(wù)接口將增加酒店的關(guān)注和聲譽(yù)，最終客人將停留更長(zhǎng)時(shí)間，并獲得更多的好處。少量的廣告投入，利潤(rùn)豐厚。不同的行業(yè)聯(lián)盟具有更完善、高效和簡(jiǎn)單的手段，并且可以隨時(shí)召集合作伙伴適應(yīng)酒店的現(xiàn)狀，從而提高酒店的收入手段更加靈活。
    （2）增加在店顧客的平均消費(fèi)
    酒店可提供餐飲、水療、點(diǎn)心、飲料、日用品、枕頭菜單等服務(wù)，以及酒店周邊的食品、活動(dòng)、娛樂(lè)及特產(chǎn)。在小程序中，可以通過(guò)精細(xì)的圖片和文字、促銷(xiāo)、評(píng)論、捆綁和包裝、免費(fèi)試用等方式提高曝光率和轉(zhuǎn)換率，從而增加客房的平均消費(fèi)量。
    （3）滿足客人個(gè)性化需求
    例如，酒店微服務(wù)提供枕式菜單、休眠測(cè)試、照明、音樂(lè)等個(gè)性化服務(wù)。客人可以根據(jù)自己的喜好選擇自己的枕頭、美容院、按摩、小家電和智能硬件。當(dāng)銷(xiāo)售客房時(shí)，他們可以創(chuàng)建一個(gè)定制的房間類型，以提高客戶滿意度和產(chǎn)品價(jià)值。
    （4）實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源共享，降低采購(gòu)成本
    例如，枕頭菜單、空氣凈化器、干衣機(jī)、電暖器、耳機(jī)、加濕器等非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。用戶可以通過(guò)服務(wù)軟件通知服務(wù)器，避免過(guò)度購(gòu)買(mǎi)，增加房間成本。
    （5）體驗(yàn)式購(gòu)物增加額外收入
    供應(yīng)商提供樣品給客戶免費(fèi)體驗(yàn)，客戶可以在體驗(yàn)好后回家購(gòu)買(mǎi)。制造商負(fù)責(zé)交付，酒店獲得股份。
    （6）客人服務(wù)請(qǐng)求快速響應(yīng)
    客人不需要打電話，酒店不需要接聽(tīng)電話，特別是在高峰服務(wù)期間。通過(guò)樓層、貨物和時(shí)間的匹配，服務(wù)員可以及時(shí)接收客人在手機(jī)上的服務(wù)請(qǐng)求，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。
    （7）更環(huán)保、更及時(shí)實(shí)施酒店O2O
    電子菜單可隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求修改促銷(xiāo)策略，節(jié)省每年丟失的大量紙質(zhì)手冊(cè)，使客戶可以在線訂購(gòu)并在商店中獲得服務(wù)。
    （8）記錄客人喜好并收集客戶反饋信息
    后臺(tái)自動(dòng)記錄顧客的消費(fèi)記錄和喜好，使客人可以在下一次參觀商店之前準(zhǔn)備好個(gè)人服務(wù)，并提高客人對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)同感。
    三、酒店類小程序存在問(wèn)題的原因
    雖然酒店微信小程序運(yùn)行良好，但大多數(shù)酒店在線分銷(xiāo)商都推出了小程序，許多酒店小程序都在規(guī)劃和推出過(guò)程中，一些酒店經(jīng)營(yíng)者，尤其是獨(dú)立的酒店經(jīng)營(yíng)者，對(duì)小程序的推出持謹(jǐn)慎態(tài)度和觀望態(tài)度。小程序還有很長(zhǎng)的路要走，改變住宿業(yè)的生態(tài)環(huán)境。青島酒店類小程序定制問(wèn)題接踵而至的原因有哪些？
    （1）OTA競(jìng)爭(zhēng)，酒店小程序“躺著挨槍”
    由于OTAS的競(jìng)價(jià)PK從應(yīng)用到小程序，用戶被OTA中的大量低價(jià)所吸引，使得酒店類小程序“躺著中槍的人”，因此直銷(xiāo)渠道變得越來(lái)越弱。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，會(huì)員制是一種長(zhǎng)期以來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方式，但效率不夠高，粘度不夠。
    （2）淪為形式主義
    對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，有許多功能性的應(yīng)用值得探索和開(kāi)發(fā)，但盲目遵循它們是不可取的。微信小程序的出現(xiàn)與2016年的直播流熱潮相似，每個(gè)人都瘋狂地加入，而不知道這是“以身犯險(xiǎn)”。酒店可能在趕趕潮流，結(jié)果小程序效果不好，逐漸淪為擺設(shè)，才證明自己曾經(jīng)“流行”過(guò)。
    （3）想做社交卻是涉黃

    在線上，有一個(gè)社交夢(mèng)想，但是一旦你越過(guò)界限，就會(huì)發(fā)生一些事情。一個(gè)以“酒店床位共享”為特色的微信應(yīng)用程序悄然進(jìn)入公眾視線。這款應(yīng)用程序還提供了“異性拼床”，甚至有一個(gè)暗示性的口號(hào)：“用TA一起睡，回到20歲。”這樣的“拼床”服務(wù)是違規(guī)的，甚至是非法的嗎？該應(yīng)用程序被微信官員禁止，因?yàn)樗麄儜岩纱炙住�暗示或信息�?

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