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中心（Call Center）也稱客戶服務(wù)中心，是一種通過充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等，實(shí)現(xiàn)在同一時(shí)間內(nèi)自動(dòng)靈活處理大量的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)及服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。采用C/S結(jié)構(gòu)集成CTI業(yè)務(wù)平臺(tái)，多種業(yè)務(wù)、多種通訊協(xié)議、多種信令構(gòu)成CTI綜合服務(wù)中心，既能達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益的最大化，又能保證多種業(yè)務(wù)的支撐、保障各類資源的共享，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
呼叫中心的的詳細(xì)功能有：1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，2.智能選擇話務(wù)員，3.來電錄音功能.4.來電留言功能.5.；來電彈屏功能. 6.話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能，7.外線轉(zhuǎn)接功能，8.話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能9.配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能10.客戶資料管理.11..郵件，短信，語(yǔ)音自動(dòng)服務(wù)功能，等等，想要了解這個(gè)呼叫中心的詳細(xì)功能介紹可以聯(lián)系我們的客服黃小姐，我們公司還有400電話，語(yǔ)音群呼，防偽查詢空號(hào)過濾，歡迎各界企業(yè)朋友來電咨詢請(qǐng)聯(lián)系黃小姐《400，777，1626轉(zhuǎn)803》《137，5102，5312》《扣：1278，14，7786》
