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百貨業適應新變化、探索新路徑要重點關注三個方面，一是吸引年輕消費者，二是構建數字化，三是重視體驗活動。今年以來，行業在這三方面都有明顯提升。注重提升年輕消費者的體驗已成為行業共識，例如二次元商業、IP商業、策展型商業等都圍繞年輕消費群體需求展開；數字化則是企業轉型升級的必經之路，不論是企業降本增效還是構建全渠道銷售網絡，都離不開數字化手段的助力。此外，門店面積進一步擴大，零售類區域面積壓縮，提供互動體驗的空間增多，在吸引客流方面也能起到積極作用。

聚焦消費者多元化需求，快速響應消費者需求，增強客戶黏性。受消費結構升級及消費習慣改變等因素影響，實體零售行業感受到一定壓力。目前新零售不斷處于迭代轉型過程中，在加購物中心業態布局的同時，‘一店一策’推動傳統百貨向復合經營轉型。新零售百貨業態圍繞消費者需求實施轉型調整，，盡管眾多百貨業從業者受到了挑戰，但在創新求變的過程中逐漸找到了未來的方向。如今，百貨行業正從經營“貨”的時代向經營“人”的時代邁進，發展綜合業態是大勢所趨。

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“雖然百貨商場這種傳統業態逐漸式微，但百貨企業仍然存在。一些企業很早就開始布局，將百貨商場升級為購物中心。”在莊帥看來，發展綜合業態對傳統百貨企業而言難度并不大，主要涉及多業態的招商管理、購物中心的運營管理、組織結構和流程的調整等。提出推動購物消費多元融合發展。推動現有步行街設施改造和業態升級，積極發展智慧商圈，打造商旅文體融合的新型消費空間；探索社會閑置公共資源商業化運營，鼓勵經營困難的傳統百貨店、大型體育場館等改造為商業綜合體。

“如今，體驗型的百貨業態更受歡迎。實現增長的百貨企業都在謀求轉型，途徑主要有兩條：一條是從‘賣貨’向‘賣體驗’轉型，配套更多餐飲、娛樂等設施，將百貨商場改造為體驗聚集地；另一條則是通過互聯網平臺引入用戶和流量，拓展線上銷售渠道，深入本地O2O商業模式”。聚焦內容和服務，不少購物中心早已開始行動，持續加碼創新體驗和場景塑造，不斷挖掘年輕消費市場，商業模式日漸成熟。