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（客服）官方→維修(上海霍斯曼壁掛爐售后服務電話)燃氣(=021-60526534=)

...上�；羲孤�燃氣鍋爐售后維修官方24小時客服熱線021-60526534投訴受理電話【021-60526534】 
在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。 
...�。ㄒ唬�、服務熱線制度：021-60526534電話實行724小時服務（每周7天，每天24小時），
全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求，保證有呼必應，有問必答； 
...（二）、服務響應制度：需求一經(jīng)受理，公司服務響應立即展開，市區(qū)服務24小時內(nèi)完成，
郊區(qū)服務48小時內(nèi)完成，特殊情況免費為用戶提供周轉(zhuǎn)產(chǎn)品使用； 
　（三）、服務行為規(guī)范：嚴格遵守《服務規(guī)范》的要求，以統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的標準、規(guī)范
的行為，竭誠為用戶量身提
供親情化、個性化、專業(yè)化、有形化的產(chǎn)品服務； 
...　（四）、服務明示制度：服務過程全程接受用戶監(jiān)督。（限超出產(chǎn)品保修期限或符合國家
新“三包”規(guī)定的需有償服務的產(chǎn)品）； 
...�。ㄎ澹�、服務回訪制度：客戶代表定期溫馨回訪，對服務質(zhì)量進行有效監(jiān)控，用心傾聽用
戶的聲音，對用戶的意見及時反饋處理，合理化建議一經(jīng)采用，將給予獎勵； 
...　（六）、用戶檔案制度：建立完善的用戶信息檔案，針對用戶的服務需求，提供差異化的
服務產(chǎn)品，真正體現(xiàn)公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念！ 

...　 服務理念：益心為您 事事為您快一點 ...　 服務目標：讓每位顧客都推薦我們 ...　服
務宗旨：專家品質(zhì) 讓用戶滿意 ...服務模式：全國連鎖 全程無憂 ...　 服務作風：精.準.快 

理念 ，以技術(shù)服務網(wǎng)絡的建設為核心，以整合資源，提高效率為主線，推動家用電器產(chǎn)品的
技術(shù)服務向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，打造專業(yè)的、全國連鎖經(jīng)營的第三方服務提供商，
上�；羲孤�壁掛爐售后維修中心成為消費者身邊的家用電器安全衛(wèi)士。

上海霍斯曼壁掛爐官方客服服務承諾： 
用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下由我們來做，隨叫隨到。上海各分點均經(jīng)過獲得“星級服務資格證”。公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見 +三到位：........1)服務后向
用戶講解使用 知識到位 .........2)服務后通電試機演示到位 ........3)服務后清理現(xiàn)場到位。）
+四不準：......... 1)不要用戶的禮品..........2)不吃用戶的飯.........3)不抽用戶的煙
.........4)不喝用戶的水) (五個一：..........1)配備一塊墊布.........2)穿上一副鞋套 
..........3)遞上一張名片 ..........4)自帶一塊抹布 ..........5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務) 
............................................... 
24小時全市投訴受理電話 『021-60526534』（ 全市 ）『 認真接聽，客戶心聲 』

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.【作.風】.以用戶.為中心.至真至誠 
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.【理.念】.專業(yè).快捷.陽光服務 
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.【標.準】.以.客戶.滿意.為標準
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.【承.諾】.顧客.至上.服務.周到。
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.【服務.目標】.服務0缺陷，100%好評 
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....上海霍斯曼燃氣鍋爐售后服務一站式產(chǎn)品通檢服務：不但要對此產(chǎn)品進行全面的通檢、維護，對
用戶提出的需求 為用戶提供一個產(chǎn)品完善的售后服務、一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。“全程管家”服務內(nèi)容：售前：上門設計........售中：咨詢導購........售后：安裝調(diào)試........定期
維護保養(yǎng)。“全程管家”服務原則：讓用戶感到...安心...舒心...順心。霍斯曼壁掛爐上海地區(qū)統(tǒng)一
服務熱線365天為您接通。為督促我們的服務！ 請在回執(zhí)單評價欄給予評價。
┊霍斯曼售后服務 精細檢測 杜絕返修┊
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...推行“全程管家365”服務：...............“全程管家”定義：在全年365天里，
霍斯曼“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待霍斯曼用戶的來電..................無論一年
中的哪一天，只要消費者打電話到當?shù)氐姆�務熱線，我們“全程管家”服務人員...........會隨時按用戶
下達的需求上門服務。

上海霍斯曼鍋爐售后維修承諾：做到：===服務零缺陷===滿意百分百===讓客戶放心===是我們最
終的目的。

.【.服務.目標.】.服務.零缺陷.客戶100%滿意。

.........┊確保質(zhì)量.........明確保修..........杜絕返修┊.........

我公司提供上�；羲孤�壁掛爐維修服務電話021-60526534
霍斯曼壁掛爐，上海霍斯曼壁掛爐維修總代理電話：021-60526534 

維修中心專業(yè)維修霍斯曼壁掛爐、霍斯曼燃氣壁掛爐。因為專業(yè)，所以簡單！ 

　 【服務項目】安裝，維修，移機，保養(yǎng)
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百分百原裝配件...一年質(zhì)保！ 上海官方客服總部（非代理），星級服務活動進行中。
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【服務標準】客戶滿意是我們永遠的追求。 
如果您的電器在使用中有上門問題，請致電熱線，上�；羲孤�取暖爐售后服務中心將全
心全意為您服務(365天!隨叫隨到) 。 
上海霍斯曼采暖爐售后維修中心各區(qū)設分點，我們會就近安排網(wǎng)點師傅第一時間跟您聯(lián)
系。詢問你壁掛爐故障，地址與簡單信息。根據(jù)您的合理安排時間準時上門服務。

上�；羲孤�采暖爐客服中心承諾： 
...（.1.）..客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此
機器時，享受維修費半價待遇。 
...（.2.）..建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況
以及我公司的服務質(zhì)量情況進行了解，向用戶滿意率、建立用戶滿意率表 。 
...（.3.）..服務熱線全國有人值班，全國內(nèi)做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周
六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場
搶修。 
...（.4.）..收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給
客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。 
...（.5.）..外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客
戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。 
...（.6.）..嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。 
...（.7.）..嚴把配件質(zhì)量關，杜絕有問題配件使用。 
...（.8.）..經(jīng)霍斯曼燃氣唉鍋爐售后服務中心維修的機器一律實行保修，保修期為12個月，
在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。 霍斯曼產(chǎn)品上海運營商
是一家面向全市用戶，主要從事家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務的專業(yè)公司，曾被國家權(quán)威機構(gòu)評為
全國‘質(zhì)量、信譽、服務’優(yōu)秀企業(yè) 。為了滿足用戶的服務需求，公司打造了覆蓋率最廣、
反應速度最快的服務網(wǎng)絡 。300多名服務工程師提供724小時的服務響應。服務是一個永無止境的主
題，公司秉承“益心為您，事事為您快一點”的服務理念.

【服務項目】安裝，維修，移機，保養(yǎng)
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