近日，工信部在《工業和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)中要求，大力整頓和規范重點電信業務，2016年11月底前，各基礎電信企業要全面完成語音專線和“400”等的排查清理。

此《實施意見》的橫空出世，無疑給傳統呼叫中心行業一拳重擊，讓非法400呼叫中心走上了末路。據某運營商高管透露，為了強有力的打擊非法400呼叫中心，包括電信、聯通、移動在內的所有運營商接受主動呼出收入為零的現實，大力整治非法改號、非法傳遞有害信息的市場行為。同時進一步加大對新申請企業的資質審核，將從根源上杜絕非法400呼叫中心的存在。

其實，此政策的出臺不僅是對之前非法傳統呼叫中心一次整頓，更是讓很多合法呼叫中心意識到傳統服務營銷模式轉型迫在眉睫。隨著移動互聯網的迅猛發展，消費者與企業的溝通渠道已不再局限于電話溝通，而是通過多種渠道、多種方式來完成企業與消費者之間的溝通。

呼叫中心整頓期，需借助其它渠道完成客戶營銷服務工作

隨著相關部門對呼叫中心整頓的開展，各大運營商、以提供呼叫中心服務為主服務商等也開展了一系列的自查及協查工作。在此過程中，很多企業及平臺的受到了不同程度的影響。有很企業紛紛表示，由于以前自己的疏忽導致相關手續并不是很齊備，造成了現在無法外呼的問題產生。由此帶來的問題越發嚴重，使很多以外呼方式開拓市場及服務客戶的企業，不得不面臨市場無法開拓、客戶無法服務的局面。

在這樣一種情況下，就迫使很多企業紛紛通過微信、QQ等在呼叫中心之后產生的新興渠道進行市場開拓及客戶服務工作。比如，通過微信公眾號、營銷QQ搭建在線客服系統做好營銷服務工作。而一直依賴于傳統呼叫中心開展業務的公司，對于這種突然的變化還需要一定的適應。這對于某些企業來說是一種挑戰，因為這是對公司營銷及客服工作內容、方式、團隊的又一次調整。

自助時間科技有限公司近日也將推出全渠道螞蟻客服云平臺系統，以一體機為載體，不僅可以技術上幫助企業完成平臺的搭建對接，更有專業的團隊能夠幫助企業高效、快速的完成從傳統呼叫中心轉型成為全渠道螞蟻客服云平臺統一營銷服務平臺模式的服務體系。

移動客服已然出現，呼叫中心不再是唯一渠道

隨著移動互聯網技術及硬件設備的快速發展，電話溝通已經不再是唯一溝通渠道。包括移動網站、第三方APP如QQ、微信、微博等的出現和崛起，使網絡溝通更加便捷。同時由于溝通渠道的不斷拓展，也使用戶對企業在營銷服務效率的要求上也不斷攀升。這就需要企業在微信、QQ、400電話、網站、APP等眾多渠道同時部署自己的在線營銷服務系統及人員，只有這樣才能夠滿足來自不同渠道用戶的需求，完成企業對用戶的各項營銷及服務工作。而400呼叫中心也將從原來的主力渠道變成眾多渠道之一。

據某研究機構分析，到2017年中國SaaS客服市場中全媒體客服需求的企業數將達到12.3%，而語音呼叫中心模式的客服工作將從2014年的80.6%下降到68.1%。

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