互聯網+的時代背景下，客戶聯系企業已不再局限于語音電話，更多的社交軟件已經大幅度改變了企業和客戶之間的溝通模式，全渠道螞蟻客服云平臺也應運而生。經過一段時間的發展，不少企業都投入了很大的熱情在這種新型的客服平臺上，但是大家對于“多渠道”和“全渠道”的區別并不清楚。

多渠道和全渠道螞蟻客服云平臺最大的區別在于呼叫中心的部署和接入，如何將多渠道在線客服信息渠道與通信語音渠道融合，這是企業最關心的問題。使用全渠道螞蟻客服云平臺就無需擔心這個問題，全渠道螞蟻客服云平臺將通信語音、微信、QQ、網頁客服、短信等渠道統一接入，企業無需擔心客戶在不同渠道的溝通記錄及資料的保存問題。

比如某客戶A他第一次通過微信或者網頁聯系全渠道螞蟻客服云平臺，溝通中留下了電話號碼，那么下次客戶A再打電話過來時，系統就可以自動匹配彈出歷史記錄的客戶資料了。而在多渠道客服平臺中，雖然可以一套系統接入不同渠道的客戶，但不同渠道之間很多時候是相互隔離的，這對企業的客戶資料管理來說增加了很大的難度，也會影響企業整體服務質量。

現在的客戶都期望企業提供更好、更及時的服務，不能做到這點的企業都將面臨一個非常高的客戶流失率。有調查顯示，71%的消費者由于糟糕的客戶服務結束掉他們與相關企業的關系。在2015年的消費者體驗調查中，超過四分之三的(76%)的消費者表示，企業對于客戶的價值是基于企業所提供的服務，企業必須重視客戶服務。

全渠道螞蟻客服云平臺是企業提升客戶服務的明智之選，全渠道螞蟻客服云平臺可以讓企業快速建立新型客服中心，滿足不同客戶的溝通需求，快速響應客戶咨詢。電話、微信、QQ、網頁在線客服等，全渠道螞蟻客服云平臺統一管理，企業客服工作效率可以大幅提高，有利于企業抓住潛在客戶、挖掘客戶深度價值。

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