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在互聯網+成為熱門話題的,身在產業的木門企業無法從中,的就是接受學習新鮮事物,并根據實力多多進行與互聯網領域的合作嘗試,這也不是單獨幾家企業能夠完成的事兒,行業協會、部門都應當制定好五年計劃、十年計劃,循序漸進,讓行業實現由內而外的互聯網+。木門企業的互聯網+有兩個重要因素,一個是員工,一個是事務,在這兩方面用互聯網的思維理解并執行,對所有信息不對稱環節的替換、與重構,或者干脆創造新的商業價值鏈。這當中重要的是要有互聯網思維,也就是要互聯網,也不僅僅是把互聯網當做工具。具體下來,首先要用互聯網技術改造現有業務,打通線上線下,讓用戶與廠家更加容易,用大數據來提率其次,要用用互聯網思維全體人員,改造企業內部的經營和產業的上下游價值鏈,包括用戶全程參與倒逼升級、考核去KPI、全員客服等環節,讓平等、開放、協作、分
在家居消費市場,商家拖延售后服務、一提退貨商家服務態度一落千丈等現象已成家居售后的常態。門窗售后服務也呈現出同樣的特征。隨著門窗行業的不斷成熟,服務成為衡量一個企業綜合實力的重要體現。在此形勢下,如何讓有問題聯系客服的承諾落在實處,是門窗企業在市場競爭中脫穎而出的關鍵。業內也提醒消費者,在購買門窗等家居裝修產品時,需注意五點。誠信315 |門窗行業服務何時不再是空談?門窗市場有問題聯系客服何時兌現?服務為什么需要單拎出來討論,其實是跟門窗行業逐漸成熟息息相關的。過去賣方市場的所謂服務,無論是售前售中還是售后,都無從談起,消費者和商家都不甚在乎。而現在則不同,門窗市場轉為買方市場,消費者對于消費的要求,對于自身利益的都已經發展到了新的高度而商家,尤其是志在創立良好品牌形象的門窗企業則會更注重對消費服務的保證。不過相比購買行為,服務的戰線卻很長,尤其是售后的部分,需要長期跟蹤和迅速回應,不少消費者在使用中遇到產品問題,卻發現商家此時不像當初承諾的有問題聯系客服,通常會出現客服推諉,甚至故意拖延時間,一旦過了免費保修期,消費者看上去只能自認倒霉。這也是投訴較為集中的部分。購買門窗等家居裝修用品的五點注意事項服務承諾相比實體的門窗產品,無形帶來的難度似乎更高,如果購買包括門窗、地板等家居用品,注意以下幾點:一、面對商家口頭承諾,要以書面形式明確。