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曾經(jīng)，人們使用工具后的工作效率會變高。后來，機器取代了人類重復(fù)勞動的一部分。再后來，互聯(lián)網(wǎng)取代了人類的信息傳遞。

今，人工智能不僅在圍棋中打敗了李世石，還取代了一些人的語言交流。這不再是工具的反復(fù)升級，而是時代的變化。

人工智能，時代的來臨。

人工智能在各行各業(yè)中的應(yīng)用給社會發(fā)展帶來了新的面貌。傳統(tǒng)企業(yè)正面臨新一輪的轉(zhuǎn)型升級。其中，承擔(dān)客戶聯(lián)絡(luò)責(zé)任的客戶服務(wù)業(yè)尤為迫切。市場競爭激烈、員工流動量大、培訓(xùn)時間長、客戶難以查找、銷售成本高、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是客戶服務(wù)行業(yè)的痛點。面對這些疼痛問題，人工智能客戶服務(wù)？電銷機器人誕生了。

小型機器人是經(jīng)過兩年的技術(shù)研究和發(fā)展而誕生的，采用了先進的人工智能技術(shù)，如語義識別、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和深度學(xué)習(xí)。它是一套智能機器人、在線客服、呼叫中心、移動CRM四合一的智能營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺。

它的核心價值在于幫助企業(yè)提高效率，降低勞動成本和管理成本，實現(xiàn)成本降低和效率。

具體體現(xiàn)在四個方面：高效過濾、有效整理客戶數(shù)據(jù)、提高客戶意向轉(zhuǎn)化率、容易完成kpi。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，文本對話內(nèi)容智能提取，大數(shù)據(jù)智能標(biāo)簽建立客戶肖像；低成本管理，永不離開工作，降低人工成本，招聘成本，培訓(xùn)成本，硬件成本，損失成本；標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，EMOT標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、用戶分類標(biāo)準(zhǔn)化、機器人標(biāo)準(zhǔn)化永續(xù)發(fā)展。

1。工作時間

除了假日休息，傳統(tǒng)的手工客戶服務(wù)每年工作約250天，而小機器人全年工作，并隨時隨地為客戶提供服務(wù)。

2。工作條件

受情緒、環(huán)境和身體狀況的影響，傳統(tǒng)的手工客服難以控制情緒和不穩(wěn)定的工作條件。小型機器人沒有影響因素，始終是標(biāo)準(zhǔn)化的。

人工統(tǒng)計耗時費力，數(shù)據(jù)混亂，易丟失，效率低。小型機器人智能地提取數(shù)據(jù)，全面、高效地分類客戶信息，更便于后續(xù)跟蹤。

3。客戶跟進

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)記錄大多是混亂的，無法明確客戶的需求意愿，難以跟進。小型機器人根據(jù)客戶的等級對客戶進行分類，通過語音記錄和文本識別，文本清晰地反映了客戶的意圖，從而便于及時跟進。

4。成本費用

與傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)相比，這需要工資傭金、社會保障獎金、培訓(xùn)成本、招聘成本和場地成本，小型機器人只需要機器人操作和維護成本，大大降低了企業(yè)的運營成本。

自2016以來，人工智能技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。對人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用的客戶服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠的影響。小型機器人的出現(xiàn)給企業(yè)客戶服務(wù)帶來了很多便利，其應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒃谖磥磉M一步拓展。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，小型機器人將致力于利用人工智能技術(shù)取代新的客戶服務(wù)模式，給服務(wù)成本、范圍、制度、流程、人員等關(guān)鍵管理要素帶來新的變化！