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隨著我們的生活日漸互聯(lián)網(wǎng)化，網(wǎng)絡(luò)安全隱患便如影隨形，特別是在注冊(cè)報(bào)名、身份認(rèn)證或者支付等重要環(huán)節(jié)，而手機(jī)消息提醒及驗(yàn)證碼的應(yīng)用，在很大程度上給了我們一定的安全感，每一次動(dòng)作、每一筆支出都能了如指掌。短信驗(yàn)證碼是我們最為熟悉的一種手機(jī)驗(yàn)證方式，打開手機(jī)短信消息，一定都能找到。

同樣，也有很多網(wǎng)站或者APP平臺(tái)會(huì)選擇語(yǔ)音驗(yàn)證碼，當(dāng)發(fā)送驗(yàn)證申請(qǐng)后，由平臺(tái)發(fā)起呼叫到驗(yàn)證的手機(jī)上，通過語(yǔ)音播放來報(bào)讀驗(yàn)證碼。相對(duì)于短信驗(yàn)證碼，語(yǔ)音驗(yàn)證碼增加了撥號(hào)環(huán)節(jié)，用戶也有可能因沒有做太多的心理準(zhǔn)備導(dǎo)致記不住驗(yàn)證碼，降低了用戶體驗(yàn)。既然用戶體驗(yàn)不是那么好，為什么餓了么、美團(tuán)等APP還要使用語(yǔ)音驗(yàn)證碼呢？雖然語(yǔ)音驗(yàn)證碼在一定程度上打破了用戶習(xí)慣，但是也有其不可替代的優(yōu)點(diǎn)。語(yǔ)音驗(yàn)證防在O2O行業(yè)，像打車、外賣等大多采用補(bǔ)貼用戶的營(yíng)銷方式搶占市場(chǎng)，尤其傾向于對(duì)新用戶的高額補(bǔ)貼，由于有利可圖，在這些行業(yè)中衍生了許多惡意的人群，侵蝕著企業(yè)大量營(yíng)銷費(fèi)用。一個(gè)人只要利用簡(jiǎn)單的短信接收工具，就可以接收注冊(cè)短信，注冊(cè)大量賬號(hào)，從而騙取補(bǔ)貼。

為了杜絕大量惡意，美團(tuán)等O2O平臺(tái)紛紛采用語(yǔ)音驗(yàn)證碼，由于語(yǔ)音驗(yàn)證碼保證了一個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)一個(gè)賬號(hào)，大大增強(qiáng)了的難度，成為了O2O平臺(tái)不可或缺的防武器。語(yǔ)音驗(yàn)證碼高到達(dá)率由于短信通道有時(shí)會(huì)有到達(dá)率的問題，還會(huì)丟失一些短信，因此無(wú)法保證短信驗(yàn)證碼100%到達(dá)。而語(yǔ)音驗(yàn)證碼完全沒有這種問題，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)語(yǔ)音驗(yàn)證碼因其高到達(dá)率特性更是不可替代。因此語(yǔ)音驗(yàn)證碼用于注冊(cè)驗(yàn)證、登錄驗(yàn)證、交易驗(yàn)證以及賬號(hào)活動(dòng)驗(yàn)證和報(bào)警等方面，十分穩(wěn)定、高效。結(jié)合短信驗(yàn)證碼提升用戶體驗(yàn)語(yǔ)音驗(yàn)證碼和短信驗(yàn)證碼各有優(yōu)點(diǎn)，為了提升客戶體驗(yàn)，企業(yè)平臺(tái)可以將兩者互補(bǔ)使用。例如，嘀嗒拼車就是在注冊(cè)的時(shí)候使用語(yǔ)音驗(yàn)證碼，不但阻止了注冊(cè)，而且避免了短信消息延時(shí)或未達(dá)到導(dǎo)致的新用戶流失。在下單等其他流程中，可以在短信驗(yàn)證的基礎(chǔ)上增加語(yǔ)音驗(yàn)證碼，當(dāng)短信未能到達(dá)時(shí)，選擇語(yǔ)音驗(yàn)證，提高驗(yàn)證成功率的同時(shí)，提升用戶體驗(yàn)。選擇驗(yàn)證碼服務(wù)除了看其到達(dá)率、到達(dá)速度，還要看他的通道，以及是否是直接跟運(yùn)營(yíng)商直連等。

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