商鋪名稱：廣州佰蜂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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為保障短信驗(yàn)證碼平臺(tái)系統(tǒng)在日常的工作中，能夠正常的發(fā)送短信并使用戶能夠正常的接收短信對(duì)短信發(fā)送的軟件進(jìn)行日常維護(hù)，滿足用戶日常工作需要。
具體維護(hù)內(nèi)容如下：
日常維護(hù)方案：
1、 日常運(yùn)行
1） 短信驗(yàn)證碼平臺(tái)出現(xiàn)系統(tǒng)問題，短信不能正常的發(fā)送或接收，需要建設(shè)方與運(yùn)營方進(jìn)行排查時(shí)。
2） 監(jiān)視系統(tǒng)運(yùn)行，時(shí)刻了解短信通道的情況。
3）事件處理，包括短信發(fā)送中故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除等。
4）異常情況處理，牽頭分析所運(yùn)維設(shè)備和系統(tǒng)無法正常操作的可能原因，并提供系統(tǒng)故障造成的業(yè)務(wù)影響的說明。
5）應(yīng)急預(yù)案制定，根據(jù)系統(tǒng)可用性指標(biāo)，參與制定應(yīng)急與快速恢復(fù)方案，協(xié)助方案的實(shí)施，并參與方案的測試。
6）典型經(jīng)驗(yàn)的編寫，定期編寫運(yùn)維典型經(jīng)驗(yàn)。在運(yùn)維中碰到的典型問題形成經(jīng)驗(yàn)文檔，并歸入知識(shí)庫。
7）運(yùn)維情況分析，對(duì)所運(yùn)維的短信平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決報(bào)告。
8）運(yùn)維服務(wù)改進(jìn)，根據(jù)招標(biāo)方要求，對(duì)短信套餐及通道支持服務(wù)進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，保障業(yè)務(wù)正常的應(yīng)用。
2、巡檢工作，根據(jù)相應(yīng)時(shí)段的故障與告警、運(yùn)行數(shù)據(jù)、日志等分析，提交月度運(yùn)行分析報(bào)告。
3、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，組織調(diào)優(yōu)需求、資源估算、配合調(diào)優(yōu)等工作。
4、技術(shù)支持，技術(shù)支持范圍包括：一般技術(shù)知識(shí)、與本公司提供的設(shè)備相關(guān)的問題等。
5、系統(tǒng)功能測試，對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行測試，確保設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)各自的功能，并測試軟件設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性。
6、系統(tǒng)軟件服務(wù)，保證軟件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并發(fā)出告警，能夠?qū)崿F(xiàn)無縫切換，能夠不影響任何已建立的業(yè)務(wù)使用。
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