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戴爾公司
全球領先的IT產品及服務提供商:戴爾公司(Dell Inc.)
戴爾公司簡介
全球領先的IT產品及服務提供商戴爾公司,致力于傾聽客戶需求,提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務。受益于獨特的直接經營模式, 戴爾在全球的產品銷量高于任一家計算機廠商,并因此在財富500強中名列25位。 戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場領先地位,是因其一貫堅持直接銷售基于標準的計算產品和服務, 并提供佳的客戶體驗。在過去的四個財季中,公司營業額達到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員。
總部設在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司于1984年由邁克爾?戴爾創立。他是目前計算機行業內任期長的席執行官。他的理念非常簡單:按照客戶要求制造計算機,并向客戶直接發貨,使戴爾公司能夠有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速做出回應。這個直接的商業模式消除了中間商,這樣就減少了不必要的成本和時間,讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位,為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統。通過平均四天一次的庫存更新,戴爾公司能夠把新相關技術帶給消費者,而且遠遠快于那些運轉緩慢、采取分銷模式的公司。
戴爾效應
二十多年以來,戴爾公司革命性地改變整個行業,使全球的客戶包括商業、組織機構和個人消費者都能接觸到計算機產品。由于被業界接受的戴爾直接模式,信息技術變得更加強大,易于使用,價格更能接受,從而為客戶提供充分利用這些強大的、全新工具的機會,以改善他們的工作和生活。
戴爾公司在進入新的標準化產品的領域再次展示其效益,這些領域包括網絡服務器、工作站、移動產品、打印機和其它電子部件。今天,在全球銷售的5臺基于標準技術的計算機產品中就有1臺來自戴爾。這樣的全球覆蓋顯示戴爾的直接模式對所有產品線、所有地區和所有細分客戶都適用。
戴爾的經營銷售活動
1、產品策略
Dell計算機公司將其產品分別按照產品種類或者應用領域進行分類。例如,按產品種類可以分為:臺式機、便攜機、服務器和工作站等等。按應用領域可以分為:家庭用、小型商業用、大型商業用、教育用和政府用。不同的產品面向不同的市場,因而實行不同的策略,這實際上也是一種市場細分策略。
2、定價策略
計算機市場的價格變化無常,總的說來,對于某一種機型,計算機的價格在不斷地降低。Dell公司由于是直銷,所以,在成本上比其他主要廠家低100美元至200美元,售價也比別家低。也就是說,Dell公司采用的是一種低價策略。但是,由于計算機價格迅速地降低,這種價格上的優勢并不是很明顯。
3、促銷策略
(1)廣告。廣告在Dell的網頁中無處不見。Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表,有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發顧客的購買欲望。
(2)公共關系。在DELL公司的主頁中,也有不少地方體現了公司的公共關系策略。例如,在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹,還有對新電腦世界的新聞信息發布等等。
(3)銷售渠道策略。在DELL的網頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略,但是可以看出,其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式,即沒有中間商。這是因為Dell在提供用戶自定義設計時曾經提出了這種服務的一項優勢:正是由于采用了這種服務,才減少了二次安裝和二次搬運,減少了中間商的介入,這不但大大降低了成本,使計算機可以賣得很便宜,同時,也使得計算機發生故障的可能性減到小。Dell公司以這種直接生產、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業并取得了巨大的成功。
戴爾公司亞太地區及中國業務
戴爾公司從90年代初開始為亞太地區的商業、政府、大型機構和個人提供服務。
隨著1993年次在日本和澳大利亞開始運營,戴爾公司進入亞太區的目標市場,開始在區域性設施、管理、服務和技術人員等方面 進行投資。
目前戴爾公司在亞太區13個市場開展直線訂購業務:澳大利亞、文萊、中國大陸、香港、印度、日本、韓國、澳門、馬來西亞、新西蘭、 新加坡、臺灣和泰國。除此之外,還有38個合作伙伴為其他31個市場提供服務。
戴爾公司在亞太地區提供的系列產品和專業經驗,能夠幫助跨國企業、政府、大企業以及富有經驗的個人用戶和中小企業,在區域內 進行技術創新。
戴爾通過其“全球客戶計劃”,向擁有全球業務的亞洲用戶提供訂制的成套服務和支持。它為全球客戶提供統一訂貨、結賬、訂制產品 (包括安裝專有軟件),以及本地供貨和現場服務等好處。
戴爾公司亞太業務的核心是設在馬來西亞檳城的“亞太客戶中心"(APCC)。這間占地23.8萬平方英尺的生產廠房于1995年10月投產。 2001年2月,占地37萬平方英尺的戴爾“亞太客戶中心"二期(APCC2)落成。 "亞太客戶中心"為亞太地區的客戶(中國和日本除外) 按定單生產臺式機、工作站、筆記本電腦、服務器和存儲產品。APCC和APCC2都通過了ISO9001:2000 (質量管理),ISO14001:1996 (環境管理) 以及 OHSAS18001:1999 職業安全與管理)的認。