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讓員工滿意和讓顧客滿意一樣，成了每一個(gè)企業(yè)管理者面臨的責(zé)任和任務(wù)。對于那些追求長遠(yuǎn)的公司，應(yīng)該培養(yǎng)員工是一營銷對象的意識。越來越多的中國企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識到組織發(fā)展過程，實(shí)際上是人和人的關(guān)系管理的過程。但是，值得指出的是，大部分企業(yè)雖然都贊同這一觀點(diǎn)，但是每當(dāng)遇到壓力，或者員工利益和企業(yè)利益相沖突的時(shí)候，則往往忘記這一觀點(diǎn)。這時(shí)候，企業(yè)不妨回顧一下舒爾茨的觀點(diǎn)。

隨著公司繼續(xù)在國際國內(nèi)市場上增設(shè)新店，員工數(shù)量持續(xù)高速增加，企業(yè)內(nèi)部管理難度也在加大。例如，2006年紐約星巴克員工投訴其工作環(huán)境的衛(wèi)生狀況惡劣，而中國星巴克員工則投訴未達(dá)到低工資標(biāo)準(zhǔn)等風(fēng)波，似乎都傳遞出星巴克在保持公司內(nèi)部和諧的“人與人”的關(guān)系似乎越來越困難。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張速度繼續(xù)加快，對于各地咖啡店的管控難度也越來越大，全球上萬家咖啡店的經(jīng)理們是否能夠不折不扣地執(zhí)行星巴克的管理哲學(xué)？面對越來越多合作伙伴、供應(yīng)商、地區(qū)政府，星巴克是否還有足夠的精力去維護(hù)員工利益，是否還能夠平衡好員工利益和企業(yè)利益之間的沖突？

星巴克年表

1971年 星巴克在西雅圖帕克市場成立一家店，開始經(jīng)營咖啡豆業(yè)

1981年 歷時(shí)十年的星巴克共開設(shè)了四家店

1982年 霍華德-舒爾茨加入星巴克，擔(dān)任市場和零售營運(yùn)總監(jiān)

1983年 舒爾茨出差意大利時(shí)意識到咖啡飲品店在美國的市場尚未開發(fā)。

1985年 因?yàn)榻?jīng)營分歧，舒爾茨離開了星巴克

1986年 舒爾茨的每日咖啡公司一家門店開張

1987年 每日咖啡收購星巴克，并開出了一家銷售滴濾咖啡和濃縮咖啡飲料的門店

1988年 星巴克確立了兼職雇員也能獲得保險(xiǎn)的制度

1990年 專業(yè)經(jīng)理人霍華德-畢哈加盟星巴克，公司虧損的局面開始扭轉(zhuǎn)

1991年 星巴克實(shí)施“咖啡豆股票”，面向全體員工發(fā)放股票期權(quán)。

1992年 星巴克在紐約納斯達(dá)克成功上市，從此進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段

1992年 星巴克員工主動撤銷工會組織

1996年 舒爾茨飛到日本東京，親自為一家海外店督陣

1999年 星巴克進(jìn)入中國大陸，在北京國貿(mào)開設(shè)中國大陸地區(qū)一家門店

2005年 星巴克出資4000萬元人民幣設(shè)立 “星巴克中國教育項(xiàng)目”

STARBUCKS審核清單

勞工問題

勞動許可從勞工部門、市政府和同等的相關(guān)部門
 勞動法手冊（合法的文件）
 雇傭規(guī)則和方針手冊
 員工個(gè)人檔案
 新員工入職申請
 員工保險(xiǎn)卡和個(gè)人
 離職申請表
 培訓(xùn)記錄
 辭職記錄  / 書面終止過程
 勞工合同
 薪資計(jì)算記錄（工資表）
 低工資？ 高工資率？ 平均工資？
 工人考勤卡或電腦考勤記錄
 加班需求表
 勞工局的允許有靈活的勞動時(shí)間的書信文件
 社會保險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)，和雇傭勞動保險(xiǎn)（任何類型的養(yǎng)老保險(xiǎn)）
 任何社會團(tuán)體活動的加入，幫助改善環(huán)境？

環(huán)保和安全問題

健康和安全法律文書（合法的文件）
 工廠內(nèi)部的健康和安全方針
 健康和安全的協(xié)調(diào)工作者的名字，以及他的工作職責(zé)（必須是書面的）
 事故日志書急救訓(xùn)練證書或相關(guān)的訓(xùn)練文件
 緊急情況準(zhǔn)備程序和書面的訓(xùn)練進(jìn)程
 工廠撤退計(jì)劃
 大火逃離計(jì)劃（每一層以及每一位置的工廠地圖）
 撤退訓(xùn)練記錄（大火操練）
 大火安全設(shè)備年檢記錄
 每月一次的滅火器，急救燈，火警器，煙霧檢測器以及給上撒水車檢查記錄
 鍋爐，升降機(jī)文件證書
 便攜式水分析
 安全裝置定期檢查記錄/技師許可證
 內(nèi)部電路的定期保養(yǎng)記錄/技師許可證
 關(guān)于環(huán)境的合法的需求
 你們工廠有沒有一些在法庭上未裁決的案例冊（合法的文件）
 雇傭規(guī)則和方針手冊
 員工個(gè)人檔案
 新員工入職申請
 員工保險(xiǎn)卡和個(gè)人
 離職申請表
 培訓(xùn)記錄
 辭職記錄  / 書面終止過程
 勞工合同
 薪資計(jì)算記錄（工資表）
 低工資？ 高工資率？ 平均工資？
 工人考勤卡或電腦考勤記錄
 加班需求表
 勞工局的允許有靈活的勞動時(shí)間的書信文件
 社會保險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)，和雇傭勞動保險(xiǎn)（任何類型的養(yǎng)老保險(xiǎn)）
 任何社會團(tuán)體活動的加入，幫助改善環(huán)境？

星巴克與社會責(zé)任

在國際知名品牌中，星巴克算得上是后起之秀，在過去30多年中，從一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展成為市值高達(dá)200億美元的知名大公司。星巴克品牌的迅速成長引起了世人的關(guān)注。對此，舒爾茲認(rèn)為，創(chuàng)建一個(gè)品牌的總體環(huán)境現(xiàn)在和過去已有很大的不同。過去，消費(fèi)品牌的創(chuàng)建往往是通過大規(guī)模的市場投放和傳統(tǒng)廣告來實(shí)現(xiàn)的，寶潔就是靠這種方式做大做強(qiáng)的。這是傳統(tǒng)的創(chuàng)建品牌模式，現(xiàn)在仍被許多公司采用。但是，星巴克走的是另一條路。星巴克不是一夜成名的公司，曾經(jīng)掙扎了許多年。有些年份舒爾茲連自己的工資都開不出，哪有錢去做廣告。星巴克采取的是直接經(jīng)營的古老方式，就像一個(gè)商人，需要好好照顧自己的顧客。