公司接入呼叫中心客服系統(tǒng)后首先要設(shè)置座席，可將已經(jīng)開通的呼叫中心系統(tǒng)賬號(hào)，綁定到一個(gè)具體的呼叫中心坐席賬號(hào)上，綁定好后就可以開始進(jìn)行呼入和呼出了。
然后進(jìn)行分組設(shè)置，此步驟根據(jù)公司實(shí)際情況操作，如果公司的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以進(jìn)行技能組設(shè)置，合理的分配相對(duì)應(yīng)的客戶，當(dāng)客戶呼入電話時(shí)，也通過IVR導(dǎo)航，將客戶根據(jù)需求安排至不同的技能組進(jìn)行服務(wù)。
根據(jù)公司自身的情況設(shè)定呼叫中心系統(tǒng)的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，語(yǔ)音導(dǎo)航的設(shè)置可以將用戶根據(jù)自己的咨詢需求分配制相對(duì)應(yīng)的接待客服人員，此項(xiàng)目公司可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置，合理分配，專業(yè)接待，更能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和可靠性。
管理員坐席是對(duì)普通坐席進(jìn)行日常管理，可以查詢這些相應(yīng)內(nèi)容，也可以聽通話錄音，也可以監(jiān)控強(qiáng)插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc端用自己的用戶名密碼登錄或者退出系統(tǒng)；普通坐席可以話務(wù)員按示忙鍵后可暫時(shí)不接來(lái)話，這是呼叫中心坐席系統(tǒng)三種不同坐席主要功能區(qū)別。
呼叫中心系統(tǒng)的普通坐席人員可通過掛機(jī)或者是通話完畢后掛斷電話來(lái)釋放坐席，接聽方式可根據(jù)客服人員的實(shí)際需求來(lái)設(shè)置，一般可以直接接聽，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽；也可以轉(zhuǎn)接，客服人員轉(zhuǎn)接到手機(jī)或者固話上接聽。
呼叫中心系統(tǒng)的坐席來(lái)電分配原則，一般是由管理員坐席設(shè)置坐席的接聽方式，按照特定需求，接通規(guī)則有多種方式可以選擇，比如讓坐席人員按照接通順序輪詢接聽，或者按照優(yōu)先級(jí)設(shè)置分配話務(wù)，以及客服坐席空閑等，普通坐席會(huì)根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的來(lái)電分配需求來(lái)接聽電話。
系統(tǒng)搭建的穩(wěn)定性：客服呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是保障企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與口碑是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說，如果呼叫系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)業(yè)務(wù)便會(huì)停滯不前，不僅造成客戶影響不好，同時(shí)也會(huì)對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重?fù)p失。
呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否安全：數(shù)據(jù)對(duì)一個(gè)企業(yè)管理來(lái)說是非常重要的，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)都尤為重要。因此數(shù)據(jù)的安全性對(duì)于企業(yè)來(lái)說是放在第一位的，選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)就一定要考慮數(shù)據(jù)安全問題。
能否支持系統(tǒng)對(duì)接：基本上企業(yè)都有自己的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以在客服呼叫中心系統(tǒng)搭建時(shí)一般都會(huì)考慮能否把自身原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與新系統(tǒng)進(jìn)行一個(gè)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)資源整合，減少員工對(duì)新系統(tǒng)的摸索，也有利于業(yè)務(wù)管理。