IVR語音導航包含一下多種功能：自主語音應答、彩鈴多級導航、上下班語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調查、轉外線/分機語音提示、語音信箱留言等。用戶可根據企業自身需求，決定使用哪些功能。
電話呼叫系統IVR語音導航常見的應用場景就是自助服務，引導來電者進行選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發傳真等。
企業用戶通過電話呼叫系統IVR語音導航功能，實現語音菜單的扁平化，客戶來電與呼叫中心系統的交互從原來復雜的按鍵模式轉變為智能語音交互模式，極大地提升了客戶的業務查詢與辦理效率，降低了電話轉接人工的概率，節省人工成本的同時，也提升了企業服務質量。
呼叫中心電話系統語音導航模塊開放IVR自定義上傳功能，用戶可根據自己的需求自定義配置語音導航。大到政府單位、集團企業，小到微型公司團隊都在使用呼叫易，確保客戶服務更加精準、高效。
目前市場上的電銷外呼軟件大同小異，系統最重要的還是線路，然后是系統使用時要穩定，再就是簡單專業及售后服務好。
電銷軟件都是系統加線路結合使用，這樣才能穩定。用什么樣線路，要根據您行業報備的，再審核您的行業給您推薦相應的系統線路。
如今電銷外呼軟件主要是通過中間號線路和回呼線路來進行呼叫的。中間號線路是先由業務打給中間號，再由中間號打給客戶。這樣的話，就相當于業務長期打給中間號，這樣就不會產生高頻外呼，自然就不會被封號了
電銷外呼軟件就是由線路先打給業務，業務這邊接通之后，再由線路打給客戶，從而建立了通話。雙方都處于接聽狀態，外顯業務手機號碼，客戶客戶回撥，后臺有管理系統，對電銷公司有很大的幫助。