第一件事就是我們十分明確，來汗蒸房消費(fèi)的都是什么人群，圍繞客戶群體，做到真正的為客戶服務(wù)，真誠第一。多向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，取其精華，棄其糟粕，在不斷的超越與反超越中前進(jìn)，更好的為客戶服務(wù)。
一、了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)
汗蒸養(yǎng)生顧問應(yīng)了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。如果汗蒸養(yǎng)生顧問對競爭對手的營業(yè)狀況及弱點(diǎn)有很好的了解，在爭取對方顧客時，就會得心應(yīng)手，比較容易抓住銷售機(jī)會；反之，不但爭取不到競爭對手的顧客，還會讓她們對自已的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響汗蒸養(yǎng)生館的形象。掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價格是多少，對手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。有心計的汗蒸養(yǎng)生顧問也會從競爭對手招聘汗蒸養(yǎng)生顧問的廣告中了解對方養(yǎng)生顧問流失的程度，然后抓住這個機(jī)會拉攏對方的客戶。
二、吸引競爭對手的衣食父母
對汗蒸房來說，吸引競爭對手顧客除了自身要熱情周到、待客以誠外，還要關(guān)注對手，領(lǐng)先一步了解顧客，站在顧客的立場，洞悉顧客的要求。對手的顧客進(jìn)入汗蒸房后，應(yīng)使顧客跟著你走。許多顧客在進(jìn)入你的汗蒸養(yǎng)生館之前，實際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。這時養(yǎng)生顧問的主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響，揚(yáng)長避短，強(qiáng)調(diào)自已的獨(dú)特之處，尤其是競爭對手不如自已的地方。要設(shè)法把顧客的注意力集中到一兩樣看上去最合適她們自身條件的服務(wù)或產(chǎn)品上去，并大力贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)。這樣，即使顧客沒有消費(fèi)而離開，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會牢牢地留在她們的腦海里。當(dāng)她去競爭對手的汗蒸養(yǎng)生館時，可能會自言自語：“看來這一家的服務(wù)還不如剛才那一家，何不返回去再看看呢。”
如果一個養(yǎng)生顧問用盡渾身解數(shù)也不能把對方的顧客爭取過來，不妨把顧客交給另一個技術(shù)嫻熟、溝通能力強(qiáng)的主管或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣容易說服和刺激消費(fèi)，從而以另一種方法達(dá)到預(yù)期的目的。充分利用對手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來回答她的問題，使顧客朝著你希望的決定。就是這個問題，萬變不離其宗，那就是我們要清楚，我們的客戶，甚至對手的客戶，最需要什么，我們只要給他最需要的東西便能服務(wù)到極致！
三、了解自已推廣的產(chǎn)品和售后服務(wù)
了解自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)。作為汗蒸養(yǎng)生顧問首先要了解自已的產(chǎn)品和服務(wù)，相信自已推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。汗蒸養(yǎng)生顧問不要給顧客這種印象：你連自已推廣的項目和產(chǎn)品自已都不清楚，顧客又怎么放心享受這種服務(wù)和產(chǎn)品呢？有的汗蒸養(yǎng)生顧問由于對自已的產(chǎn)品和服務(wù)項目不了解，介紹和講解時缺乏信心，連贏得顧客信任的機(jī)會都沒有，還談什么爭取顧客。了解自已所在的汗蒸房。汗蒸養(yǎng)生顧問還應(yīng)該充分了解自已所在的汗蒸養(yǎng)生館。如果對汗蒸養(yǎng)生館的制度、人員配備等沒有足夠的了解，汗蒸養(yǎng)生顧問能正常的進(jìn)行服務(wù)活動嗎？再者，汗蒸房的形象和信譽(yù)是一個很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高的汗蒸養(yǎng)生館，會增加顧客對汗蒸養(yǎng)生顧問的信任度，增強(qiáng)汗蒸養(yǎng)生顧問的信心，有利于汗蒸養(yǎng)生顧問留留住顧客，吸引、爭取競爭對手的顧客。
