為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務(wù)，***客戶得到***的后期服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，***定后期服務(wù)人員的管理規(guī)則。
后期服務(wù)人員要求:熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務(wù)。
***素質(zhì):在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)并掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶意見(jiàn)和建議。
問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)及流程:后期服務(wù)人員將定期與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪或電話訪問(wèn)了解實(shí)際情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題出現(xiàn)后，工程部技
術(shù)人員即時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，初步判斷問(wèn)題所在,并迅速進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極查找各種可能發(fā)生的原因，認(rèn)真解決問(wèn)題，每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出
現(xiàn)問(wèn)題原因，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。