中國•強(qiáng)大閥門有限公司服務(wù)理念
顧客至上——強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，“用心服務(wù)”強(qiáng)調(diào)的是永遠(yuǎn)要用真心來創(chuàng)造感動。
顧客至上——就是要求我們必須樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念。顧客是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了顧客，就意味著企業(yè)生命的停止。企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于顧客對我們的信賴和滿意。
顧客至上——還要求我們必須樹立“永遠(yuǎn)讓顧客滿意”的觀念。我們要把自己始終置于顧客的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令顧客滿意的服務(wù)并不難，難的是永遠(yuǎn)讓顧客滿意。
用心服務(wù)——是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心為顧客服務(wù)。企業(yè)為顧客服務(wù)的關(guān)鍵在于“用心”，“用心服務(wù)”會產(chǎn)生極大的感染力，只有“用心服務(wù)”，才能換取顧客真正的滿意。“用心”光有笑臉是不夠的，還要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細(xì)心、耐心”。
真心、誠心——就是服務(wù)要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。
傾心、熱心——就是要傾注全部心血熱心為顧客服務(wù)。要求我們變被動、生硬服務(wù)為主動、微笑服務(wù)，要心為顧客所想，情為顧客所系。
細(xì)心、耐心——就是要于細(xì)微之處見真情，長期堅持見功夫。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從小事做起，從點(diǎn)滴做起，不厭其煩，耐心做到顧客滿意。
中國•強(qiáng)大閥門有限公司售后服務(wù)承諾：公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍。在接到用戶的服務(wù)信息或返饋的問題，市內(nèi)要在12小時，省內(nèi)要在24小時，省外要在24-48小時1000公里以內(nèi)24小時，1000公里以外48小時之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。對不合格產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)（確因公司質(zhì)量問題包退、包換、包修）。公司設(shè)立投訴電話：0577-56615777如對公司產(chǎn)品質(zhì)量委售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量不滿意可進(jìn)行投訴，公司將認(rèn)真的進(jìn)行處理。公司定期對用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題。同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù)公司質(zhì)量方針質(zhì)量第一，是我們的宗旨。您的滿意是我們的追求質(zhì)量目標(biāo)。各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人及其部門的量化指標(biāo)質(zhì)控環(huán)節(jié)、質(zhì)控點(diǎn)到崗率質(zhì)量記錄正確率99％，問題解決及時率24小時內(nèi)，不符合品項處置率100％；不符合品出現(xiàn)率1％文件資料合格率99.9％。質(zhì)量一次合格率公司通過召開會議，舉辦培訓(xùn)班和印發(fā)企業(yè)內(nèi)部宣傳資料等手段廣泛深入地宣傳質(zhì)量方針和目標(biāo)，確保各部門負(fù)責(zé)人和全體員工都能理解質(zhì)量方針和目標(biāo)，并能結(jié)合本職工作認(rèn)真地貫徹執(zhí)行工程管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、目標(biāo)的組織實(shí)施，并對各部門負(fù)責(zé)人和重要崗位工作人員的工作進(jìn)行督促與檢查每年核查不少于一次，由公司質(zhì)量保證工程師主持，各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人參加考核檢查，由檢驗(yàn)責(zé)任人負(fù)責(zé)作好核查記錄，備查。考核工作也可與管理評審一并進(jìn)行。
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